Microsoft faisait encore face, le 13 novembre 2026, à une panne mondiale de ses services bureautiques et de communication. Selon l’entreprise, les mesures prises sur les serveurs touchés n’ont permis qu’un rétablissement partiel. Aux États-Unis, la Chambre des représentants a également signalé des problèmes ; ses techniciens travaillaient avec Microsoft, selon ses déclarations.
La panne avait commencé le 12 novembre et avait d’abord touché le service de messagerie Exchange Online. Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder à leurs boîtes de réception, notamment via Outlook ou n’y accédaient que de manière limitée. Microsoft a ensuite étendu son avis à d’autres services, notamment Teams, SharePoint et l’assistant d’IA Copilot. Selon l’entreprise, les fonctionnalités touchées dépendaient de leur éventuelle dépendance à Exchange Online.
Les répercussions ont dépassé les États-Unis. En Australie des administrations fédérales ont notamment été touchées ; le Japon a également signalé des problèmes dans ses infrastructures informatiques publiques. Les entreprises américaines OpenAI et Anthropic ont fait état de difficultés de connexion aux services Microsoft. Le constructeur de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats trimestriels, prévue le 12 novembre, en invoquant les conséquences de la panne.
Les signalements d’erreurs ne permettent que d’évaluer de manière limitée l’ampleur de la panne. Le service Downdetector a enregistré temporairement plus de 130 000 signalements de problèmes avec Outlook aux États-Unis le 12 novembre. Ce chiffre correspond au nombre de signalements, et non au nombre de personnes ou d’organisations touchées.
Microsoft a d’abord enquêté sur une charge accrue de son infrastructure. L’entreprise a ensuite indiqué que de nombreux serveurs étaient tombés en panne de manière inattendue, transférant la charge vers les systèmes restants. Un processus d’établissement de connexions sécurisées avait été submergé sur les serveurs touchés. Microsoft a testé une modification de configuration et, selon ses déclarations, annulé une modification récente de la configuration réseau, qui coïncidait dans le temps avec le début de la panne.
Le rétablissement s’est révélé difficile : selon Microsoft, certains serveurs ont de nouveau cessé de répondre dès que le trafic y a été redirigé. L’entreprise a déclaré n’avoir connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de la panne. Aucun rapport final sur les causes n’était encore disponible.
Cet incident montre comment une panne au sein d’une infrastructure partagée peut se répercuter sur différents flux de travail. Selon le communiqué de Microsoft, les principales fonctions de messagerie et de réunions en ligne de Teams sont, par exemple, restées largement utilisables, tandis que l’accès au calendrier ou la planification de réunions pouvaient être perturbés. L’accès direct aux fichiers dans SharePoint fonctionnait également toujours, même si d’autres fonctions liées à Exchange pouvaient être touchées.
Pour les organisations qui regroupent la messagerie, les outils de collaboration et les fonctions de sécurité chez un même fournisseur, il ne suffit donc pas de savoir si un programme donné est accessible. Elles doivent aussi déterminer quelles fonctions associées sont limitées. La date à laquelle tous les services seraient de nouveau pleinement fiables restait inconnue.
Rédacteur : Daniel Mayer (article réalisé avec l’aide de l’IA).